Produktkvalitet: Definisjon, egenskaper og betydning

Etter å ha lest denne artikkelen vil du lære om: - 1. Definisjon av kvalitet 2. Kvalitetsegenskaper 3. Kostnader 4. Påvirkning av dårlig kvalitet 5. Viktighet 6. Ledelse.

Definisjon av kvalitet:

Generelt kan det sies at produktet er av tilfredsstillende kvalitet, hvis det tilfredsstiller forbrukeren / brukeren. Forbrukeren vil bare kjøpe et produkt eller en tjeneste dersom den passer til hans krav.

Derfor vurderes forbrukerens krav først av markedsavdelingen, og deretter blir kvalitetsbeslutningen tatt ut fra informasjonen samlet. Selv om vi har beskrevet kvalitetens dyder, blir det tatt et enkelt spørsmål: Hva er kvalitet og hvem bestemmer hvilken kvalitet?

Ifølge CD Lewis er kvaliteten "en ressurs som kan tilbys til den potensielle forbrukeren til et produkt eller en tjeneste".

Følgende er andre mer forklarende kvalitetsdefinisjoner:

(1) Kvalitet er produktets ytelse i henhold til produsentens forpliktelse til forbrukeren. Slike forpliktelser kan være eksplisitte eller implisitte, dvs. når det gjelder skriftlig kontrakt eller i forhold til KVALITETSFORVALTNINGEN forventning av gjennomsnittlig forbruker av produktet. Utførelsen av produktet er opptatt av den endelige funksjonen og tjenesten som produktet må gi til finalen; forbruker.

Et produkt er kun kjent som et kvalitetsprodukt når det tilfredsstiller ulike kriterier for at det fungerer for forbrukeren. I tillegg til de fysiske kriteriene er det også en service- og tidsfaktor til kvalitet. Den samme kvaliteten på fysisk ytelse skal være tilgjengelig over en rimelig tidsperiode. Derfor er tid også unødvendig med kvalitet.

(2) Kvalitet er enten et skriftlig eller ikke-skriftlig løfte / forpliktelse til en forbruker, kjent eller ukjent i markedet, fordi markedet er avgjort av anlegget / selskapet, hvilken type forbruker / kunde som skal imøtekomme kvaliteten er en strategisk markedsføringsbeslutning tatt av selskapet selv.

Det kan således sies at kvalitetsbeslutningen er basert på ulike markedsføringshensyn, produksjonsbegrensninger, arbeidskraftbegrensninger og utstyrs- eller teknologibegrensninger. På denne måten er beslutningen om kvalitet ikke i hendene på en funksjonell leder, da dette innebærer en samlet strategisk beslutning for driften av et selskap.

(3) Når en slik strategisk politikk vedrørende kvalitet er fulgt, blir det jobben til alle funksjonelle ledere som produksjon og drift.

Leder, for å se at slike strategiske mål / mål og mål oppnås. I dette tilfellet alle avdelinger som innkjøp, produksjon; lagring og transport har gjort bidrag for å oppnå produktkvaliteten. Så kvalitetsimplementering er også en "total organisasjonsinnsats".

Det essensielle behovet for produktene / tjenestene er at de må oppfylle kravene til de som faktisk skal bruke dem. Nå fordi bruken av produktet er forskjellig fra situasjon til situasjon, blir kravet på ulike måter av ulike brukere.

Enkle definisjoner utviklet for kvalitet er (i) egnethet for bruk (ii) konsistent, i samsvar med forbrukerens behov eller dårlig / dårligere kvalitet på råmaterialet som inngår i anlegget / bedriften eller feil teknikker / metode og prosesser som følges i anlegget.

En mer omfattende definisjon av kvalitet som vedtatt av International Standards Organization er "totaliteten av funksjoner og egenskaper av produkt eller tjeneste som har evne til å tilfredsstille oppgitte eller underforståtte behov som dreier seg om kunden".

Det kan konkluderes med at kvalitet er en nøkkelattributt som forbrukere bruker til å evaluere produkter eller tjenester. Således er det alt for alle som er involvert i en bedrift, for å tilfredsstille de totale behovene til hver forbruker / bruker den som den kunden måtte være, og drevet av markedsforholdene, dvs. av konkurransen og spesielt av forbrukeren.

Til slutt er kvalitet evnen til et produkt eller en tjeneste for å tilfredsstille "forbausende" de forutbestemte sammensatte behovene til forbrukerne / brukerne som er forståelig knyttet til egenskapene til ytelse, og ikke føre til større åpen eller skjult handling eller reaksjoner av andre mennesker.

Til produsent (i industrien) betyr det "best for visse kundeforhold".

De viktige kundeforholdene er:

(i) Salgspris på sluttproduktet, og

(ii) Faktisk sluttbruk av produktet.

Disse kan gjenspeiles i følgende egenskaper av produktet:

(i) Dimensjonsspesifikasjonen og driftsegenskapene til produktet.

(ii) Pålitelighet og levetid for produktet.

(iii) Produksjonsprisen for produksjonen.

(iv) Produktionsbetingelsene som kreves for produksjon av produkt,

(v) Installasjons- og vedlikeholdsmål og tilhørende kostnader.

Kvalitetsegenskaper:

Et element som gjør et produkt / element egnet for bruk, er kvalitetsegenskapene. Kvalitetsegenskapene betyr også en prosess hvor brukskvaliteten kan oversettes til teknologernes språk for å håndtere kvaliteten. Kvalitetsegenskapene er også klassifisert i kategorier kalt "parametere" for egnethet for bruk.

To slike store parametre er kjent som:

(i) Kvalitet på design og

(ii) Kvalitet av samsvar.

Kvaliteten på design er opptatt av forbrukernes tilfredshet av variasjon i kvaliteten på produktene populært kalt "karakterer". Tilsvarende er kvaliteten på samsvaren i hvilken grad produktene / elementene og tjenestene samsvarer med hensikten med design.

Prosessegenskaper, inspeksjon og prosesskontroll er involvert i å oppnå denne samsvaren slik at produserte produkter / varer oppfyller de forhåndsbestemte spesifikasjonene. Slutten på begge disse parameterne er kvaliteten som vist i figur 33.10.

Kostnader for kvalitet:

Kvalitetsstyring er ikke bare opptatt av å opprettholde kvalitetsegenskapene til et produkt, men også med å oppnå samme minst kostnad.

Det er i utgangspunktet tre kategorier av kvalitetskvalitet:

(i) Kostnader for vurdering.

(ii) Kostnader for forebygging.

(iii) Kostnad ved mislighold.

Forholdet mellom disse kostnadene og total kvalitetskostnad er vist i figur 33.1.

(i) Kostnader for vurdering:

Dette er kostnadene ved inspeksjon, testing og slike kontrolloperasjoner som er avgjørende for å opprettholde produktkvaliteten. Kostnadene ved gjennomføring av kvalitet, samt kostnadene ved overvåking og kontroll er inkludert i denne kostnaden.

(ii) Kostnader for forebygging:

Dette er kostnadene for å hindre produksjon av produkter av dårlig kvalitet. Disse inkluderer aktivitetskostnader som kvalitetsplanlegging som forsøker å sikre at riktige forholdsregler er truffet for å unngå at feilprosjekteringsplaner blir gjort eller dårlig / dårligere kvalitet på råmaterialet som kommer inn i anlegget / virksomheten eller feil teknikker / metode og prosesser som følges i planten.

(iii) Feil ved feil:

Inspirere om forebygging og vurdering, vil det fortsatt være tap på grunn av avslag, omarbeid og ødeleggelse mv til en viss grad. Disse kostnadene, samt kostnadene ved å møte forbrukerklager og levere produkttjenester, er inkludert i kategorien feilkostnader.

Kostnadene for kvalitet kan analyseres på to forskjellige måter:

1. Kategori til Kategori Sammenligning:

Sammenligning av de relative kostnadene involvert i hver av de ovennevnte kostnadskategorier, dvs. hvor mye er brukt på planlegging? Hvor mye på vurdering? og hvor mye på feil

2. Tid til tid Sammenligning:

For eksempel, sammenligner en kvartals operasjon med forrige kvartals drift.

Påvirkning av dårlig kvalitet:

Dårlig kvalitet på produkter resulterer i ekstra produksjonspris. En produsent trenger noen ganger å bære tap på grunn av dårlig produktkvalitet.

Dette kan forklares som følger:

(1) Reduksjon i omsetning er et resultat av dårlig produktkvalitet som fører til lavere produksjonsvolum og dermed redusert lønnsomhet. Slike tap kan være skadelige for eksistensen av disse fabrikkene.

(2) Dårlig produktkvalitet påvirker også goodwill av produsenten i markedet. Goodwill er opprettet som et resultat av god ytelse over en lang periode, og godwill som en gang er tapt, er svært vanskelig å gjenopprette.

(3) En produsent eller leverandør kan bli pålagt å bytte ut et produkt hvis det viser seg å være av dårlig kvalitet i garantiperioden og erstatte deler / komponenter i garantiperioden.

(4) En produsent er ansvarlig for å skadesløs for kunden for tap som han opprettholder på grunn av dårlig produktkvalitet.

(5) En produsent kan være tvunget til å selge delstativprodukter til nedsatt pris.

(6) Defekte produkter kan føre til stopp i produksjonsprosesser, noe som fører til høyere produksjonskostnader.

(7) Noen ganger må en produsent betale for omarbeid på defekte varer / varer.

(8) Noen ganger skal ekstrapenger brukes av produsenten til reparasjon og vedlikehold av defekte produkter.

(9) Et avvist / substandard produkt representerer et tap for en produsent som er ekvivalent med materiale samt arbeidskostnad pluss andre overheadkostnader.

(10) Dersom andelen feil oppstår, er det avgjørende for industrianlegget å investere ekstra beløp for kraftig inspeksjon og testing på ulike produksjonsstadier.

(11) Den høye andelen produksjon av defekte / substandardprodukter påvirker arbeidskraftens moral dårlig.

(12) Noen ganger blir det nødvendig å identifisere årsakene til feil eller høy grad av defekt produksjon. Produsenten må kaste bort penger på slike undersøkelser.

Viktigheten av kvalitet:

Kvalitet er en viktig dimensjon av produksjon og drift. Det er ikke tilstrekkelig å produsere produkter / varer eller tjenester i riktig mengde og til rett tid; Det er viktig å sikre at varene / elementene og tjenestene som produseres / leveres, er av riktig kvalitet.

Forbrukeren av det endelige produktet av firma / organisasjon krever en viss mengde produkter av nødvendig mengde som per hans krav. Uten kvalitet har de andre dimensjonene av kvalitet og tid liten heller ingen relevans.

Kvalitetsstyring, som inkluderer å sikre riktig kvalitet for en organisasjon / produksjonsprodukt, er viktig ikke bare for overlevelse i markedet, men også for å utvide sitt marked hvis ny produktlinje skal innføres og ulike andre markedsføringsaktiviteter.

Menneskernes liv utføres i stor grad av kvaliteten på produktene og tjenestene. Kvalitetsfeil kan og vil resultere i alvorlige menneskelige ulemper, spild av penger og noen ganger tap av liv.

I begynnelsen av det tjuende århundre ble forbrukere / brukere forventet å betale ekstra for kvalitet. Men i dag er konkurransedyktig forretningsmarkedskvalitet ikke lenger et alternativ. Det er med andre ord et positivt behov uten hvilken overlevelse av en organisasjon ikke er mulig.

Derfor skal en organisasjon / bedrift som designer, produserer og selger sine produkter i dagens marked, ta hensyn til følgende trender relatert til kvalitet:

(a) Forbrukere, "industri- og forsvarspersonell" har økt deres kvalitetskrav meget kraftig.

(b) Strenge forbrukere krever kvalitetskompetanser for gjennomgang av anleggsmetoder og teknikker.

Sammenlignet disse trendene med følgende to kvalitetsutfordringer, dvs.

(i) Betraktelig forbedring i kvaliteten på mange produkter / varer og kvalitetspraksis

(ii) Vesentlig minimering av de totale kostnadene for å opprettholde kvalitet.

For å oppfylle forbrukernes kvalitetskrav, er det nødvendig med en grundig forståelse av den interaksjonelle rollen til alle hovedaktiviteter i en organisasjon. Disse aktivitetene utført hvor som helst, satt sammen, erstatt "Kvalitetsfunksjonen". Så kvalitetsfunksjonen kan defineres som det settet av aktiviteter uten mattering hvor det utføres, gjennom hvilket kvalitetsnivå kan oppnås av selskapet.

Dermed kan det konkluderes med at styringen av kvalitetsfunksjonen krever bruk av ledelsesmessige, tekniske og analytiske inferanser, vanligvis basert på observasjoner, inkludert statistiske begreper, om hovedfunksjoner i en organisasjon.

Når det er riktig forvaltet med faktorer / forståelse nevnt ovenfor, kan følgende fordeler oppnås:

(1) Forbedret produktivitet av systemet.

(2) Reduserte kostnader for produkter / tjenester.

(3) Forbedret bilde av organisasjonen.

(4) Forpliktede forbrukere / kunder.

(5) Dedikert styring av enheten / anlegget.

(6) Økt involvering av ansatte på ulike nivåer.

Kvalitetsstyring:

Kvalitetsstyring er relatert til kvalitetsvurdering. Kvalitetsvurdering er en sonde for kvalitetsnivået som oppnås. Denne vurderingen av kvalitet fører til kvalitetskontroll og det inkluderer tiltak som er tatt for å eliminere uakseptable kvalitetsprodukter.

Et typisk kvalitetskontrollprogram er basert på periodisk inspeksjon på ulike produksjonsstadier, senere etterfulgt av tilbakemelding på resultater og justeringer gjort der hvor det ble funnet nødvendig. Begrepet kvalitetssikring er kvalitetskontroll, men med vekt på kvalitet i designfasen av produktene, prosessene og jobbene og i valg av arbeidskraft og trening.

Et annet uttrykk Total Quality Control (TQC) refererer til en total forpliktelse til kvalitet i alle sine aspekter, kvalitetsforpliktelse i alle funksjonelle arbeidsområder og utnytter adferdsteknikker som kvalitetssirkler (QC, S) og nullfeilprogrammer etc.

Den største misforståelsen blant mennesker angående TQC er at den er begrenset til produktkvalitet, og det handler ikke om kvaliteten på alle forretningsprosesser. Konseptet med TQM er det, det krever kvalitet fra butikkgulvet til alle tenkelige aktiviteter i en organisasjon. Holde forbrukeren i sentrum av alle tanker, beslutninger og prosesser.

For å forbedre en virksomhets / virksomhets operasjonseffektivitet (TQM) er en av teknikkene sammen med andre som forsyningskjedehåndtering, reengineering, mobilproduksjon og benkmerking etc.

Dermed kan operativ effektivitetsteknikker og TQM øke selskapets drift til et slikt nivå som ikke kan overgå, med mindre det er noen alternativ overlegen teknologi. Dette kan være en kortsiktig konkurransefortrinn. Det er viktig å sette pris på at konkurrerende planter / næringer kan også vedta de samme operasjonelle effektivitetsteknikkene.

Kvalitetsstyring er også definert som "systemet for å etablere feilforebyggende handlinger og holdninger hos en industriell enhet / bedrift eller en organisasjon med varig basis for å sikre samsvarende produkter eller tjenester rettet mot kundetilfredshet."

TQM gir en helt annen måte å se på lederstilen. Det utvikler og gir en deltakende kultur hvor hver ansatt direkte kan delta i områder som gjelder hans arbeid, samt beslutninger knyttet til hans arbeid. Så det er en tilnærming for å forbedre effektiviteten og fleksibiliteten til organisasjonen som helhet.

Det grunnleggende målet er å involvere hver person i alle avdelinger i organisasjonen å jobbe sammen for å eliminere feil og forebygge avfall. Kryssfunksjonelle mål som kvalitetskostnad, arbeidskraftutvikling, arbeidskvalitet er fornøyd med denne forbedrede ytelsen. Dermed gir alle disse aktivitetene til slutt kundenes og ansattes tilfredshet.