Service Markedsføring: 5 Potensielle former for målingskapasitet for Service Marketing

Fem mulige former for måling og styring av tjenestemarkedsføringskapasitet er som følger: 1. Fysiske fasiliteter som er utformet for å inneholde kunder. 2. Fysiske fasiliteter beregnet for lagring eller behandling av varer. 3. Fysisk utstyr som brukes til å behandle mennesker, eiendeler eller informasjon. 4. Arbeid 5. infrastruktur.

Hva mener vi med produktiv kapasitet? Begrepet refererer til de ressurser eller eiendeler som et firma kan ansette for å skape varer og tjenester. I en tjenestekontekst kan produktiv kapasitet ta minst fem potensielle former.

1. Fysiske fasiliteter designet for å inneholde kunder:

Fysiske fasiliteter utformet for å inneholde kunder og brukes til å levere behandlingstjenester eller mentalstimulerende behandlingstjenester. Eksempler er sykehusklinikker, hoteller, passasjerfly, busser, restauranter, svømmebassenger, kinoer, konserthus og klasserom. I disse situasjonene vil den primære kapasitetsbegrensningen sannsynligvis bli definert i form av slike møbler som senger, rom, seter, bord eller arbeidsbord. I enkelte tilfeller kan lokale forskrifter angi en øvre grense for antall personer som er tillatt av hensyn til helse eller brannsikkerhet.

2. Fysiske fasiliteter beregnet for lagring eller behandling av varer:

Fysiske fasiliteter designet for å lagre eller behandle varer som enten tilhører kunder eller blir tilbudt dem til salg. Eksempler er supermarkedshyller, rørledninger, varehus, parkeringsplasser, fraktbeholdere eller jernbanevogner.

3. Fysisk utstyr som brukes til å behandle mennesker, eiendeler eller informasjon:

Fysisk utstyr som brukes til å behandle mennesker, eiendeler eller informasjon, kan omfavne et stort utvalg av varer og være svært situasjonsspesifikke - maskiner, telefoner, hårføner, datamaskiner, diagnostisk utstyr, sikkerhetsdetektorer i flyplasser, tollporter på veier og broer, kokeovner, bankautomater, reparasjonsverktøy og kasseapparater er blant de mange produktene hvis fravær i tilstrekkelig antall for et gitt nivå av etterspørsel kan bringe service til en kryp (eller en fullstendig stopp).

4. Arbeid:

Arbeid, et nøkkelelement i produktiv kapasitet i alle høykontakttjenester og mange lavkontakt, kan brukes til både fysisk og psykisk arbeid. Bemanningsnivåer for personell, fra servitører til servitører og servitører til sykepleiere til telefonoperatører, må være tilstrekkelig til å møte forventet etterspørsel - ellers vil kundene bli ventet eller service rushed. Profesjonelle tjenester er spesielt avhengig av høyt kvalifiserte medarbeidere for å skape høy verdiøkende, informasjonsbasert produksjon. Abraham Lincoln fanget det godt da han bemerket at "En advokatens tid og kompetanse er hans lager i handel".

5. Infrastruktur:

Mange organisasjoner er avhengige av tilgang til tilstrekkelig kapasitet på offentlig eller privat infrastruktur for å kunne levere kvalitetsservice til sine egne kunder. Kapasitetsproblemer av denne typen kan omfatte opptatte telefonkretser, elektriske feil (eller svarte outs forårsaket av redusert spenning) overbelastede luftveier som fører til flytrafikkbegrensninger og trafikkork på hovedveier.