Total Quality Management: Det er Betydning og Definisjon
Total kvalitetsstyring: det er mening og definisjon!
Konseptet med kvalitetskontroll er ganske gammelt. I de senere år har Total Quality Management (TQM) trukket verdensomspennende oppmerksomhet og gjennomføres i ulike organisasjoner - både profitt og non-profit. Det blir nå vedtatt som en ledelsesfilosofi.
Totalt kvalitetsstyringsteknikker har ført til kvalitetsbevissthet og endringer i holdningen til de ansatte. Forskjellige innsats for å forstå, vedta og fremme TQM skyldes de raske endringene som foregår i verdensøkonomien, endrede markedsforhold, kundens forventninger og økende konkurransepress.
Mange store organisasjoner har anerkjent TQMs rolle i å møte disse utfordringene. Utviklingen av TQMs konsepter og filosofi har tatt mange års prøvelser og trengsler i ulike organisasjoner over hele verden.
Betydning og definisjon:
Total Kvalitetsstyring gir konseptet som sikrer kontinuerlig forbedring i en organisasjon. TQMs filosofi understreker en systematisk, integrert og konsekvent tilnærming som involverer alle og alt i en organisasjon.
Det tar sikte på å bruke alle mennesker i multifunksjonelle lag for å få forbedringer fra organisasjonen. Alle tilknyttet organisasjonen er fullt involvert i kontinuerlig forbedring (inkludert kundene og leverandørene dersom det er mulig).
Noen av de viktige definisjonene av TQM er som under:
"Total Quality Management (TQM) er en tilnærming til å forbedre effektiviteten og fleksibiliteten til virksomheten som helhet. Det er egentlig en måte å organisere og involvere hele organisasjonen, hver avdeling hver aktivitet, hver eneste person på alle nivåer. "
-Oakland
"Total Quality Management er en kombinasjon av sosio-teknisk prosess for å gjøre de riktige tingene (eksternt), alt riktig (interally), første gang og hele tiden med økonomisk levedyktighet vurdert på hvert trinn i hver prosess."
-Zaire og Simintiras
"TQM er den systematiske analysen, men fokuset vender seg fra en prosess drevet av eksterne kontroller gjennom prosedyreoverensstemmelse og forbedring til en prosess med vanlig forbedring hvor kontroll er innebygd innenfor og drevet av organisasjonens kultur."
-Foster og Whittle
"TQM er en strategisk tilnærming for å produsere det beste produktet og tjenesten mulig gjennom konstant innovasjon."
-Atkinson
"TQM er et styringssystem, ikke en rekke programmer, det er et system som setter kundetilfredshet før fortjeneste. Det er et system som består av et sett med integrerte filosofier, verktøy og prosesser som brukes til å oppnå forretningsmessige mål ved å skape glade kunder og glade ansatte. ”
-Pris og Chell
Av de ovennevnte definisjonene er det klart at TQM er en langsiktig suksessstrategi for organisasjonen. Det er rettet mot kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet, produktkvalitet på alle stadier og gir kontinuerlige forbedringer og innovasjoner av total kvalitet. TQM er en reise.
Den slutter aldri og har blitt en nødvendighet for enhver organisasjon. Dr. Frag Diwan fra All India Management Association, New Delhi har meget pent konkludert med at TQM er "en altomfattende dynamisk prosess i en organisasjon for å fremme uendelig engasjement i effektiviteten og effektiviteten av alle elementene i en bedrift."
