Hvorfor forekommer interfunksjonell konflikt i Service System?

Fire generelle kilder til interfunksjonell konflikt mellom markedsføring og drift når et servicevirksomhet innfører en tjenesteinnovasjon er:

(a) Ulike motivasjoner for endring :

Ulike funksjoner kan ha varierende motiv for endring (f.eks. Drift kan bli begeistret av teknisk utvikling, markedsføring ved mulighet for økt markedsandel).

(b) Inntekt kontra kostnadsorientering:

Operasjonsledere har en tendens til å være opptatt av effektivitet og kostnadsreduksjon, markedsføringsmangre med muligheter for økt salg og inntekter.

(c) Ulike tidshorisonter:

Markedsføring kan vedta en kortsiktig orientering med fokus på nåværende bekymringer, operasjoner en langsiktig orientering for å bringe inn ny teknologi og driftsprosedyrer.

(d) Oppfattet passform av den nye tjenesten med eksisterende operasjoner:

Et nytt tjenesteprodukt som markedsføres, kan være inkompatibelt og ikke passer til eksisterende operativsystemer.

Noen måter som tjenesteorganisasjoner prøver å overvinne interfunksjonell konflikt inkluderer:

(a) Interfunksjonelle overføringer:

Flytte ansatte mellom ulike funksjoner ved jobbrotasjon.

(b) Oppgavestyrker:

Oppgavestyrker kan utformes for å integrere funksjonelle synspunkter og løse interfunksjonelle konflikter.

(c) Nye oppgaver og nye mennesker:

Omdirigere eksisterende stab og bringe inn folk fra andre deler av virksomheten eller fra utsiden.

(d) Utvikling av markedsføringsorientering på feltnivå:

Feltnivåledere kan oppfordres til å være mer forbrukerorienterte av:

1 .Desentralisering av inntektsansvar: