4 Typer Markedsforhold i Service Industries
Fire typer markedsforhold i tjenesteytende næringer: (a) Klassiske markedsforhold (b) Spesielle markedsforhold (c) Mega-forhold (d) Nanoforhold.
A. Klassiske markedsforhold:
R1: Den klassiske dyaden - forholdet mellom leverandør og kunde:
Dette er den overordnede relasjonen til markedsføring, den ultimate verdiutvekslingen som utgjør grunnlag for virksomheten.
R2: Den klassiske triaden - kundens drama - leverandør - konkurrentstriangel:
Konkurranse er en sentral ingrediens i markedsøkonomien. I konkurranse er det forhold mellom tre parter: mellom kunden og den nåværende leverandøren, mellom kunden og leverandørens konkurrenter, og mellom konkurrenter.
R3: Det klassiske nettverket - distribusjonskanaler:
Den tradisjonelle fysiske distribusjonen og den moderne kanalstyringen, inkludert varer, tjenester, mennesker og informasjon, består av et nettverk av relasjoner.
B. Spesielle markedsforhold:
R4: Relasjoner via heltidsmarkedsførere (FTM) og deltidsmarkedsførere (PTMs):
De som jobber i markedsførings- og salgsavdelingene - FTM-er - er profesjonelle forholdsmakere. Alle andre, som utfører andre hovedfunksjoner, men likevel påvirker kundeforhold direkte eller indirekte, er PTM. Det bidrar også til FTM og PTM utenfor organisasjonen.
R5: tjenesten møter-samspillet mellom kunden og tjenesteleverandøren :
Produksjon og levering av tjenester involverer kunden i et interaktivt forhold til tjenesteleverandøren, ofte referert til som sannhetens øyeblikk.
R6: Den mangeledende kunden og den mangeledende leverandøren:
Markedsføring til andre organisasjoner - industriell markedsføring eller bedriftsmarkedsføring - betyr ofte kontakter mellom mange personer fra leverandørens og kundens organisasjon.
R7: Forholdet til kundens kunde:
En betingelse for suksess er ofte forståelsen av kundens kunde; og hvilke leverandører som kan gjøre for at kundene skal bli vellykkede.
R8: Det nærtliggende forholdet:
I massemarkedsføring går kundens nærhet tapt, og forholdet blir fjernt, basert på undersøkelser, statistikk og skriftlige rapporter.
R9: Forholdet til den misfornøyde kunden:
Den misfornøyde kunden oppfatter en spesiell type forhold, mer intens enn den normale situasjonen, og ofte dårlig administrert av leverandøren. Måten å håndtere en klage - utvinningen - kan bestemme kvaliteten på det fremtidige forholdet.
R10: Monopolforholdet: kunden eller leverandørene som fanger:
Når konkurransen er hemmet Kunden kan være til fordel for leverandøren - eller omvendt. En av da blir fangen.
R11: Kunden som medlem:
For å skape et langsiktig opprettholdt forhold har det blitt stadig mer vanlig å engasjere kunder som medlemmer av ulike lojalitetsprogrammer.
R12: det elektroniske forholdet:
Informasjonsteknologi - telekom, datamaskiner, TV - er elementer av alle typer markedsføring i dag, og de danner nå nye typer relasjoner.
R13: Parasosiale forhold - relasjoner til symboler og objekter:
Forhold eksisterer ikke bare om mennesker og fysiske fenomener, men også for mentale bilder og symboler som merkenavn og bedriftsidentiteter.
R14: Det ikke-kommersielle forholdet:
Dette er et forhold mellom offentlig sektor og borgere / kunder, men det inkluderer også frivillige organisasjoner og andre aktiviteter utenfor den profittbaserte og monetariserte økonomien, som de som utføres i familier.
R15: Det grønne forholdet:
Miljø- og helseproblemer har langsomt, men gradvis økt i betydning, og skaper en ny type kundeforhold gjennom lovgivningen, stemmen til opinionsledende kunder, forandrer atferd hos forbrukerne og en utvidelse av kunde-leverandørrelasjoner til å omfatte en resirkuleringsprosess.
R16: Det lovbaserte forholdet:
Et forhold til en kunde er iblant grunnlagt primært på juridiske kontrakter og trusselen om rettssaker.
R17: Det kriminelle nettverket:
Organisert kriminalitet er bygget på tette og ofte ugjennomtrengelige nettverk som styres av en ulovlig forretningsoppgave. De eksisterer rundt om i verden og vokser tilsynelatende, men observeres ikke i markedsføringsteori. Disse nettverkene kan forstyrre driften av et helt marked eller industri.
C. Mega forhold:
Ri8: Personlige og sosiale nettverk:
Personlige og sosiale nettverk avgjør ofte forretningsnettverk. I enkelte kulturer utføres virksomheten utelukkende mellom venner og venner av venner.
Ri9: Mega markedsføring - den virkelige kunden finnes ikke alltid i markedet:
I visse tilfeller må man søke relasjoner med regjeringer, lovgivere, innflytelsesrike personer og andre for å gjøre markedsføring mulig på operativt nivå.
R20: Allianser endrer markedsmekanismer:
Allianser betyr tettere relasjoner og samarbeid mellom bedrifter. Konkurransen er dermed delvis bremset, men samarbeid er nødvendig for å få markedsøkonomien til å fungere.
R21: kunnskapsrelasjonene:
Kunnskap kan være den mest strategiske og kritiske ressursen, og "kunnskapsoppkjøp" er ofte begrunnelsen for allianser.
R22: Imega-allianser endrer de grunnleggende betingelsene for markedsføring:
SAARC (Sørasiatisk sammenslutning for regionalt samarbeid) og ASEAN (Sammenslutningen av sørøstasiatiske land) er eksempler på allianser over det enkelte selskap og næringslivet. De eksisterer på regjerings og overnasjonale nivåer.
R23: Massemediaforholdet:
Mediene kan være støttende eller skadelige for markedsføring, og de er spesielt innflytelsesrike i å danne den offentlige mening. Forholdet til media er avgjørende for hvordan medier skal håndtere et problem.
D. Nano forhold:
R24: Markedsmekanismer føres inn i selskapet:
Ved å introdusere overskuddssentre i en organisasjon, opprettes et marked inne i selskapet, og interne og eksterne relasjoner av en ny type oppstår.
R25: Internt kundeforhold:
Avhengigheten mellom de ulike tiers og avdelingene i et selskap ses som en prosess som består av forholdet mellom interne kunder og interne leverandører.
R26: Kvalitet som gir et forhold mellom driftsledelse og markedsføring:
Det moderne kvalitetsbegrepet har bygd en bro mellom design, produksjon og annen teknologibasert aktivitet og markedsføring. Det vurderer selskapets interne relasjoner, så vel som dets relasjoner til kundene.
R27: intern markedsføring: forhold til "arbeidsmarkedet":
Intern markedsføring kan ses som en del av relasjonsmarkedsføring, da den gir indirekte og nødvendig støtte til forholdet til eksterne kunder.
R28: Det todimensjonale matriksforholdet:
Organisasjonsmatriser er hyppige i store selskaper, og fremfor alt er de funnet i forholdet mellom produktstyring og salg.
R29: Forholdet til eksterne leverandører av markedsføringstjenester:
Eksterne tilbydere forsterker markedsføringsfunksjonen ved å levere en rekke tjenester, som de som tilbys av reklamebyråer og markedsundersøkelsesinstitutter, men også innen salg og distribusjon.
R30: Eierforhold og økonomi forhold:
Eiere og andre finansiere bestemmer dels vilkårene for markedsføringsfunksjon. Forholdet til dem påvirker markedsføringsstrategien.