4 Typer Markedsforhold i Service Industries

Fire typer markedsforhold i tjenesteytende næringer: (a) Klassiske markedsforhold (b) Spesielle markedsforhold (c) Mega-forhold (d) Nanoforhold.

A. Klassiske markedsforhold:

R1: Den klassiske dyaden - forholdet mellom leverandør og kunde:

Dette er den overordnede relasjonen til markedsføring, den ultimate verdiutvekslingen som utgjør grunnlag for virksomheten.

R2: Den klassiske triaden - kundens drama - leverandør - konkurrentstriangel:

Konkurranse er en sentral ingrediens i markedsøkonomien. I konkurranse er det forhold mellom tre parter: mellom kunden og den nåværende leverandøren, mellom kunden og leverandørens konkurrenter, og mellom konkurrenter.

R3: Det klassiske nettverket - distribusjonskanaler:

Den tradisjonelle fysiske distribusjonen og den moderne kanalstyringen, inkludert varer, tjenester, mennesker og informasjon, består av et nettverk av relasjoner.

B. Spesielle markedsforhold:

R4: Relasjoner via heltidsmarkedsførere (FTM) og deltidsmarkedsførere (PTMs):

De som jobber i markedsførings- og salgsavdelingene - FTM-er - er profesjonelle forholdsmakere. Alle andre, som utfører andre hovedfunksjoner, men likevel påvirker kundeforhold direkte eller indirekte, er PTM. Det bidrar også til FTM og PTM utenfor organisasjonen.

R5: tjenesten møter-samspillet mellom kunden og tjenesteleverandøren :

Produksjon og levering av tjenester involverer kunden i et interaktivt forhold til tjenesteleverandøren, ofte referert til som sannhetens øyeblikk.

R6: Den mangeledende kunden og den mangeledende leverandøren:

Markedsføring til andre organisasjoner - industriell markedsføring eller bedriftsmarkedsføring - betyr ofte kontakter mellom mange personer fra leverandørens og kundens organisasjon.

R7: Forholdet til kundens kunde:

En betingelse for suksess er ofte forståelsen av kundens kunde; og hvilke leverandører som kan gjøre for at kundene skal bli vellykkede.

R8: Det nærtliggende forholdet:

I massemarkedsføring går kundens nærhet tapt, og forholdet blir fjernt, basert på undersøkelser, statistikk og skriftlige rapporter.

R9: Forholdet til den misfornøyde kunden:

Den misfornøyde kunden oppfatter en spesiell type forhold, mer intens enn den normale situasjonen, og ofte dårlig administrert av leverandøren. Måten å håndtere en klage - utvinningen - kan bestemme kvaliteten på det fremtidige forholdet.

R10: Monopolforholdet: kunden eller leverandørene som fanger:

Når konkurransen er hemmet Kunden kan være til fordel for leverandøren - eller omvendt. En av da blir fangen.

R11: Kunden som medlem:

For å skape et langsiktig opprettholdt forhold har det blitt stadig mer vanlig å engasjere kunder som medlemmer av ulike lojalitetsprogrammer.

R12: det elektroniske forholdet:

Informasjonsteknologi - telekom, datamaskiner, TV - er elementer av alle typer markedsføring i dag, og de danner nå nye typer relasjoner.

R13: Parasosiale forhold - relasjoner til symboler og objekter:

Forhold eksisterer ikke bare om mennesker og fysiske fenomener, men også for mentale bilder og symboler som merkenavn og bedriftsidentiteter.

R14: Det ikke-kommersielle forholdet:

Dette er et forhold mellom offentlig sektor og borgere / kunder, men det inkluderer også frivillige organisasjoner og andre aktiviteter utenfor den profittbaserte og monetariserte økonomien, som de som utføres i familier.

R15: Det grønne forholdet:

Miljø- og helseproblemer har langsomt, men gradvis økt i betydning, og skaper en ny type kundeforhold gjennom lovgivningen, stemmen til opinionsledende kunder, forandrer atferd hos forbrukerne og en utvidelse av kunde-leverandørrelasjoner til å omfatte en resirkuleringsprosess.

R16: Det lovbaserte forholdet:

Et forhold til en kunde er iblant grunnlagt primært på juridiske kontrakter og trusselen om rettssaker.

R17: Det kriminelle nettverket:

Organisert kriminalitet er bygget på tette og ofte ugjennomtrengelige nettverk som styres av en ulovlig forretningsoppgave. De eksisterer rundt om i verden og vokser tilsynelatende, men observeres ikke i markedsføringsteori. Disse nettverkene kan forstyrre driften av et helt marked eller industri.

C. Mega forhold:

Ri8: Personlige og sosiale nettverk:

Personlige og sosiale nettverk avgjør ofte forretningsnettverk. I enkelte kulturer utføres virksomheten utelukkende mellom venner og venner av venner.

Ri9: Mega markedsføring - den virkelige kunden finnes ikke alltid i markedet:

I visse tilfeller må man søke relasjoner med regjeringer, lovgivere, innflytelsesrike personer og andre for å gjøre markedsføring mulig på operativt nivå.

R20: Allianser endrer markedsmekanismer:

Allianser betyr tettere relasjoner og samarbeid mellom bedrifter. Konkurransen er dermed delvis bremset, men samarbeid er nødvendig for å få markedsøkonomien til å fungere.

R21: kunnskapsrelasjonene:

Kunnskap kan være den mest strategiske og kritiske ressursen, og "kunnskapsoppkjøp" er ofte begrunnelsen for allianser.

R22: Imega-allianser endrer de grunnleggende betingelsene for markedsføring:

SAARC (Sørasiatisk sammenslutning for regionalt samarbeid) og ASEAN (Sammenslutningen av sørøstasiatiske land) er eksempler på allianser over det enkelte selskap og næringslivet. De eksisterer på regjerings og overnasjonale nivåer.

R23: Massemediaforholdet:

Mediene kan være støttende eller skadelige for markedsføring, og de er spesielt innflytelsesrike i å danne den offentlige mening. Forholdet til media er avgjørende for hvordan medier skal håndtere et problem.

D. Nano forhold:

R24: Markedsmekanismer føres inn i selskapet:

Ved å introdusere overskuddssentre i en organisasjon, opprettes et marked inne i selskapet, og interne og eksterne relasjoner av en ny type oppstår.

R25: Internt kundeforhold:

Avhengigheten mellom de ulike tiers og avdelingene i et selskap ses som en prosess som består av forholdet mellom interne kunder og interne leverandører.

R26: Kvalitet som gir et forhold mellom driftsledelse og markedsføring:

Det moderne kvalitetsbegrepet har bygd en bro mellom design, produksjon og annen teknologibasert aktivitet og markedsføring. Det vurderer selskapets interne relasjoner, så vel som dets relasjoner til kundene.

R27: intern markedsføring: forhold til "arbeidsmarkedet":

Intern markedsføring kan ses som en del av relasjonsmarkedsføring, da den gir indirekte og nødvendig støtte til forholdet til eksterne kunder.

R28: Det todimensjonale matriksforholdet:

Organisasjonsmatriser er hyppige i store selskaper, og fremfor alt er de funnet i forholdet mellom produktstyring og salg.

R29: Forholdet til eksterne leverandører av markedsføringstjenester:

Eksterne tilbydere forsterker markedsføringsfunksjonen ved å levere en rekke tjenester, som de som tilbys av reklamebyråer og markedsundersøkelsesinstitutter, men også innen salg og distribusjon.

R30: Eierforhold og økonomi forhold:

Eiere og andre finansiere bestemmer dels vilkårene for markedsføringsfunksjon. Forholdet til dem påvirker markedsføringsstrategien.