8 Transnasjonale strategier for tilleggstjenester

Åtte transnasjonale strategier for tilleggstjenester er som følger: 1. Informasjon 2. Konsultasjon og rådgivning 3. Bestillingsopptak (inkludert reservasjon) 4. Gjestfrihet: Ta vare på kunden 5. Sikkerhetsoppbevaring: Ta vare på kundens eiendeler 6. Unntak 7. Fakturering 8. Betaling.

Mange produksjonsbedrifter tilbyr også sine kunder en pakke som inkluderer en rekke tjeneste relaterte aktiviteter. Disse supplerende elementene legger ikke bare til verdi og gir differensiering som skiller vellykkede firmaer ut som de andre; De tilbyr også muligheter for bedrifter til å utvikle effektive transnasjonale strategier.

Tilleggstjenester kan grafes inn i åtte kategorier: informasjon, konsultasjon, bestilling, gjestfrihet, oppbevaring, unntak, fakturering og betaling. Ikke alle kjernevarer - enten en god eller en tjeneste - er omgitt av tilleggselementer fra alle åtte klynger, selvfølgelig. I praksis kan produktets art, kundens krav og konkurransedyktige priser hjelpe ledere til å avgjøre hvilke tilleggstjenester som skal tilbys og som kan legges til for å øke verdien og gjøre det enkelt å gjøre forretninger med organisasjonen.

En bestemmelse av tilleggstjenester er markedsposisjonering. En strategi for å legge til fordel for å oppnå konkurransefortrinn krever sannsynligvis flere tilleggstjenester (og også et høyere nivå på ytelse på alle slike elementer) enn en av å tilby en grunnleggende tjeneste med minimumskvalitet.

Ved å utvikle en transnasjonal strategi skal ledelsen avgjøre hvilke supplerende elementer som bør være konsistente på alle markeder, og som kan skreddersys for å møte lokale behov, forventninger og konkurransedyktig dynamikk. Slike beslutninger ligger i hjertet av standardisering vs. tilpasning, men tjenester gir mye mer fleksibilitet i dette henseende enn fysiske varer. La oss se på konsekvensene av å skape en transnasjonal strategi for hver av de åtte gruppene av tilleggstjenester.

1. Informasjon:

For å få full verdi fra enhver god eller tjeneste, trenger kundene relevant informasjon om den. Nye kunder og prospekter er spesielt informasjonssvarte. Transnasjonalisering påvirker både plasseringen av informasjonstilgang og arten av denne informasjonen (inkludert språk og format der den er gitt).

2. Konsultasjon og rådgivning:

I motsetning til informasjon innebærer konsultasjon og råd en dialog for å avdekke kundens behov og deretter utvikle en skreddersydd løsning. Kundens behov for råd kan variere mye over hele verden, noe som reflekterer faktorer som nivået av økonomisk utvikling, naturen til den lokale infrastrukturen, topografi og klima, tekniske standarder og utdanningsnivå.

3. Bestillingsopptak (inkludert reservasjon):

Når kundene er klare til å kjøpe, bør et viktig tilleggsutstyr komme inn i spillet: godta søknader, bestillinger og reservasjoner. Transnasjonalisering påvirker både arten og plasseringen av ordreinngang, for eksempel mulighetene for å etablere globale reserveringssystemer.

4. Gjestfrihet: Ta vare på kunden:

En velfungerende virksomhet bør prøve, i hvert fall på små måter, å behandle kunder som gjester når de må besøke leverandørens fasiliteter (spesielt når det gjelder for mange prosessoperasjoner, går perioden over flere timer eller mer).

Kulturelle definisjoner av passende gjestfrihet kan variere mye fra ett land til et annet, for eksempel den tolerable lengden på ventetiden (mye lenger i Russland enn i Tyskland) og graden av personlig service som forventes (høyere i Frankrike, for eksempel enn i Skandinavisk land).

5. Oppbevaring: Ser etter kundens eiendeler:

Når du besøker et serviceområde, vil kunder ofte ha hjelp med sine personlige eiendeler. Forventningene varierer ofte etter land, noe som gjenspeiler kultur og nivåer av velstand. For eksempel, de fleste restauranter i United Stated bar hunder, men i Frankrike vil de tolerere dem, og i Kina kan noen restauranter til og med lage mat for deg

6. Unntak:

Unntak faller utenfor rutinen for normal service levering. De inkluderer spesielle forespørsler, problemløsing, håndtering av klager / forslag / komplimenter og tilbakebetaling (kompensasjonskunder for ytelsesfeil). Spesielle forespørsler er spesielt vanlige i personforedlingstjenester, som i reiseliv og hotellbransjen.

Internasjonale flyselskaper, for eksempel, finner det nødvendig å svare på en rekke medisinske og diettbehov, noen ganger gjenspeiler religiøse og kulturelle verdier. Problemløsning er ofte vanskeligere for folk som reiser utenlands enn det ville være i det kjente miljøet i deres hjemland.

7. Fakturering:

Kunder trenger klare, rettidige regninger som forklarer hvordan kostnadene beregnes. Med avskaffelse av valutavekslingsrestriksjoner i mange land, er reisende fra mange nasjoner nå unntatt for å kunne foreta kjøp på kredittkortene deres nesten hvor som helst og å ha regninger konvertert til deres hjem valutaer.

8. Betaling:

Enkelhet og bekvemmelighet av betaling (inkludert kreditt) forventes i stigende grad av kunder når man kjøper et bredt utvalg av varer og tjenester. Godkjennelse av store kredittkort og reisesjekker løser problemet med å betale i utenlandske midler til mange detaljhandelskjøp, men noen butikker går enda lenger for å imøtekomme kunder.