Topp 6 Retningslinjer for bedre salg av tjenester - forklart!

I tjenesteinnstillinger er det en rekke retningslinjer som kan brukes til å forbedre tjenestesalg.

(a) Utvikle personlige forhold med kunder:

Gode ​​personlige kontakter mellom ansatte og kunder kan føre til gjensidig tilfredsstillelse. Bildet av personlig oppmerksomhet og personlig interesse som en tjenesteorganisasjon kan forsøke å formidle gjennom sine reklameprogrammer, må støttes av ekte personlig interesse og oppmerksomhet på markedet.

Men et høyt nivå av personlig interesse og oppmerksomhet er ikke uten sine problemer.

Først kan det være dyrt å implementere.

For det andre kan det hende at flere ansatte trenger å være ansatt med økte risikoer for mer variabilitet i bemanningsarbeidet.

For det tredje er det organisatoriske implikasjoner.

En tjenesteorganisasjon som har til hensikt å gi høy personlig oppmerksomhet, må organiseres og resurs for å gjøre det (f.eks. Sikkerhetskopiering, detaljert kunnskap om kundeservicenivåer som kreves). For det fjerde skjer personlig oppmerksomhet vanligvis på bekostning av standardisering.

(b) Vedta en profesjonell orientering:

Kunden i de fleste tjenestetransaksjoner må ha tillit til selgeres evne til å levere de forventede resultatene. En profesjonell tilnærming til virksomheten kan hjelpe denne prosessen. Salgstjenester betyr at folk må være grundig kompetent i sine jobber som selgere (for eksempel god kunnskap om tjenester tilgjengelig). De må også oppfattes av kundene å handle og høres ut som fagfolk. Selgerens utseende, handlinger, oppførsel og holdninger må være i overensstemmelse med kundenes syn på hvordan "profesjonelle" selgere forventes å utføre seg selv.

(c) Bruk Indirekte Selg:

Tre generelle former for indirekte salg:

1. Lag avledet etterspørsel ved tiltak som å fremme og selge relaterte varer og tjenester, og hjelpe kunder med å bruke eksisterende tjenester mer effektivt og effektivt.

2. Bruk dommere, testimonials og opinionsledere i kundevalgsprosessen.

3. Selvsalg.

(d) Bygg og vedlikehold et gunstig bilde:

Effektiv markedsføring er avhengig av opprettelse og vedlikehold av et gunstig bilde. Folk og organisasjoner vil utvikle seg og ha bilder uansett. Hvilke markedsføringsaktiviteter (for eksempel reklame, PR) forsøker å sikre, er at bildet utvikler seg på en måte som samsvarer med hvordan individet eller organisasjonen vil sees; og på en måte som er kongruent med kundens oppfatninger av hva det bildet skal være. Inntrykkene som kunder og ikke-kunder har av en organisasjon og dets ansatte, vil i stor grad påvirke deres beslutninger om beskyttelse av patroner.

Bildebygging og vedlikehold er et viktig element i servicemarkedsføring fordi høy grad av immateriell i en tjenesteverdi må være avhengig av omdømme og subjektive inntrykk av tjenesten. Andre ikke-markedsførende kilder til innflytelse (f.eks. Munn-til-munn) er viktige i salg av tjenester og bildet.

(e) Selg Tjenester ikke Service:

Ved å selge kjernevirksomhet kan organisasjoner dra nytte av å ha en rekke støttetjenester rundt kjernetjenestene. Disse gjør det lettere, mer praktisk og mindre plagsomt for kunden å kjøpe. Pakkeferier gir et praktisk eksempel på hvordan en rekke tjenester kan rulles inn i et enkelt kjøp fra kundens synspunkt. Forsikringsselskaper, flyselskaper, banker og detaljhandelsorganisasjoner har utvidet tilbudet av tilbud (f.eks. Finansielle ordninger). Alle disse tilleggstjenestene kan styrke drivkraften til å kjøpe kjernevirksomheten (f.eks. Reise, risikoreduksjon, kreditt).

(f) Gjør kjøp enkelt:

Serviceprodukter kan være konseptuelt vanskelig for kundene å forstå. Dette kan skyldes at kunden gjør et sjeldent kjøp (f.eks. Å kjøpe hus). Det kan også være at kunden under visse omstendigheter har stor følelsesmessig belastning (f.eks. Ved hjelp av en begravelsesdirektør).

Under slike omstendigheter vil profesjonelle tjenesteforhandlere gjøre det enkelt for kunden å kjøpe. Det innebærer å ta vare på alle arrangementer på en profesjonell måte samtidig som kunden blir informert om fremdrift i ytelsen av tjenesten. Det stilles minimal krav til kunden.