Bruke ressurser og ferdigheter for å gi høyere ytelsesnivå enn konkurrenter

Bruke ressurser og ferdigheter for å gi høyere ytelse enn konkurrenter!

Et selskaps ressurser og ferdigheter er kildene til konkurransefortrinnet, men de blir kun oversatt til en differensieringsfordel når selskapets kunder oppfatter at produktet gir mer verdi enn hva konkurrentens produkter gir.

Image Courtesy: 2.bp.blogspot.com/-3y-tXvoZbm0/TjmCnETfngI/AAAAAAAAAMo/JbFSMH5fc24/s1600/DSC_1510.JPG

Derfor bruker et selskap sine ressurser og ferdigheter til å skape differensiell fordel ved å gi høyere ytelsesnivå enn sine konkurrenter, på valgkriterier som målgruppene har stor verdi. Men selskaper bør forstå at attributter på grunnlag av hvilke differensiering kan gjøres, er ikke alltid de som anses mest viktige av kundene. For eksempel, hvis et flyselskap spurte sine kunder om å rangere sikkerhet, punktlighet og ombord service som er viktig når de flyr, vil de fleste kunder rangere sikkerheten på toppen.

Men når de velger et flyselskap, står sikkerheten lav, fordi de antar at alle flyselskaper er trygge, og de velger et flyselskap på grunnlag av punktlighet og ombordstigningstjeneste. Derfor skiller flyselskapene sine tjenester på baser som kundene sa var mindre viktige.

Et selskap kan skape differensiell fordel ved å øke kundeverdienes forslag til en eller flere elementer i markedsmix-lavere pris, intensiv distribusjon, kunnskapsrike selgere og glatt reklame. Nøkkelen til å avgjøre om det er verdt å forbedre et element i markedsføringsblanding, er å vite om den potensielle fordelen gir verdi som kundene ønsker.

Produkt:

Et produkt skal gi høyere ytelse på parametere som målretter kundene, vurderer viktig og middelmådig ytelse på andre parametere. Holdbarhet, pålitelighet, styling, kapasitet til oppgradering, garantiforsyning, teknisk assistanse, hjelp ved installasjon etc. kan bidra til å skille et produkt fra konkurrentens.

Fordeling:

Bred distribusjon dekning og nøye utvalg av distributør steder kan gi praktiske innkjøpspunkter for kunder. Rask og pålitelig levering bidrar til å skille selskapets tilbud fra konkurrentene. Å bygge eksklusive kanalpartnerskap og inngå langsiktige kontrakter med disse partnerne kan også vise seg å være til nytte for selskapet når det gjelder å få bedre tilbakemeldinger fra kunder.

Forfremmelse:

En differensiell fordel kan oppnås ved kreativ bruk av reklame. Reklame kan hjelpe differensiering ved å skape en sterkere merkevare personlighet enn konkurrerende merker. Ved å bruke mer kreative salgsfremmende metoder eller bare bruke mer på salg, kan incentiver gi direkte tilleggsverdi til kundene. Ved å engasjere seg i samarbeidsforfremmelse med distributører, kan produsentene senke sine kostnader og øke sin goodwill. Når produkter er like, kan en godt trent salgsstyrke gi overlegen problemløsning ferdigheter for sine kunder.

Dobbel salg hvor en produsent gir salgsstyrkehjelp til distributører kan redusere sistnevnte kostnader og øke salget. Rask, nøyaktig anførselstegn kan redusere kundenes kostnader ved å gjøre transaksjonene mer effektive.

Gratis demonstrasjoner og gratis prøveversjoner kan redusere risikoen for kjøp for kunder. Overordnede klagehåndteringsprosedyrer kan redusere kundekostnadene ved å øke prosessen og redusere ulempene som kan følge med.

Pris:

Bruk av lav pris for å få differensiell fordel kan mislykkes med mindre firmaet har kostnadsfordeler og har ressurser til å bekjempe en priskrig. Kredittfasiliteter og lavrente lån er indirekte lave priser. En høy pris kan brukes til å gjøre premieposisjonering. Hvor et merke har tydelig produkt-, salgsfremmende og fordelingsfordel, gir en premiumpris konsistens med markedsføringsblandingen.