Kategorier av Intermediate Management Strategies: Kontroll, Empowerment og Partnering

Tre kategorier av formidlingsstyringsstrategier er som følger: 1. Kontrollstrategier 2. Empowerment Strategies 3. Partnering strategier.

1. Kontrollstrategier:

I denne kategorien mener serviceforvalteren at mellommenn vil fungere best når det skaper standarder både for inntekter og serviceytelse, måler resultater og kompenserer eller belønner på grunnlag av ytelsesnivå. For å bruke disse strategiene må rektor være den mest kraftige deltakeren i kanalen, ha unik tjeneste med sterk forbrukernes etterspørsel eller lojalitet eller andre former for økonomisk makt.

(a) Måling:

Enkelte franchisegivere opprettholder kontroll over servicekvaliteten som leveres av sine franchisetakere ved løpende måleprogrammer som sender data tilbake til rektor. Nesten alle bilforhandlers salg og service ytelse overvåkes regelmessig av produsenten, som lager måleprogrammet, administrerer det og opprettholder kontroll over informasjonen. Selskapet undersøker kunder på sentrale punkter i tjenesten møtesekvensen: etter salg, tretti dager ut, nitti dager ut, og etter et år.

Produsenten designer instrumentene (noen av dem med hjelp av forhandlerråd) og får kundens tilbakemelding direkte. På grunnlag av denne informasjonen belønner produsenten og anerkjenner både individer og forhandlere som fungerer godt og kan potensielt straffe de som utfører dårlig.

Den åpenbare fordelen med denne tilnærmingen er at produsenten beholder kontroll: Men tilliten og godviljen mellom produsenter og forhandlere kan lett uthules hvis forhandlere føler at måling brukes til å kontrollere og straffe.

(b) Gjennomgang:

Noen franchisegivere kontrollerer gjennom termineringer, ikke-fornyelser, kvoter og restriktive leverandørkilder. Utvidelse og overgrep er to av taktikkene som brukes i dag. Et annet middel som franchisetakere utøver kontroll over franchisetakere er gjennom kvoter og salgsmål, vanligvis ved å tilby prisbrudd etter at et visst volum er oppnådd.

2. Empowerment Strategies:

Empowerment strategier, hvor tjenesteleverandøren gir større fleksibilitet til mellommenn basert på troen på at deres talenter er best avslørt i deltakelse snarere enn samtykke, er nyttige når tjenestestyreren er ny eller mangler tilstrekkelig kraft til å styre kanalen ved hjelp av kontrollstrategier. I empowerment strategier, gir rektor informasjon, forskning eller prosesser for å hjelpe mellommennene til å fungere godt i tjeneste.

(a) Hjelp mellommannen til å utvikle kundeorienterte serviceprosesser:

Individuelle mellommenn har sjelden midler til å sponsere sine egne kundeforskningsstudier eller re-engineering innsats. En måte for et selskap å forbedre mellommenneskelige prestasjoner er å gjennomføre undersøkelser eller standardinnstillinger knyttet til tjenesteprestasjon, og gi dem som en tjeneste til mellommenn.

(b) Gi nødvendige støttesystemer:

I flyselskaper og hoteller, samt annen reise- og billettservice, er serviceforvalterens reservasjonssystem et viktig støttesystem. Holiday Inn har et franchise-tjenesteleveringssystem som gir verdi til Holiday Inn-franchisen og skiller det fra konkurrenter.

(c) Utvikle mellommenn for å levere servicekvalitet:

I denne strategien investerer tjenesteleverandøren i opplæring eller andre former for utvikling for å forbedre kompetansen og kunnskapen til mellommenn og deres ansatte.

(d) Endre til en samarbeidsstruktur:

Bedrifter bruker empowerment teknikken til å styre og motivere franchisetakere. De utvikler arbeidstakerlag i deres utsalgssteder for å ansette, disiplinere og håndtere økonomiske oppgaver som innskudd og revisjoner.

3. Partnering strategier:

Gruppen strategier med høyest potensial for effektivitet innebærer samarbeid med mellommenn om å lære sammen om sluttkunder, angi spesifikasjoner, forbedre leveransen og kommunisere ærlig. Denne tilnærmingen utnytter ferdighetene og styrken til både rektor og mellommann og gir en følelse av tillit som forbedrer forholdet.

(a) Justering av mål:

En av de mest vellykkede tilnærmingene til partnering innebærer å tilpasse selskaps- og formidlingsmål tidlig i prosessen. Både tjenesteperson og mellommann har individuelle mål som de streber etter å oppnå. Hvis kanalmedlemmer kan se at de drar nytte av den endelige forbrukeren av tjenester og i prosessen optimaliserer sine egne inntekter og profitt, begynner de forholdet til et mål i tankene.

b) Konsultasjon og samarbeid:

Denne strategien er ikke så dramatisk som å sette felles mål, men det resulterer i mellommenn som deltar i beslutningsprosessen. I denne tilnærmingen, som kan involvere praktisk talt ethvert emne, fra kompensasjon til tjenestekvalitet til tjenestemiljøet, gjør rektor et poeng med rådgivende mellommenn og ber om deres meninger og synspunkter før du etablerer en politikk.