Åtte forskjellige behovssituasjoner sett i Service Industries

Åtte forskjellige behovssituasjoner sett i Service Industries!

Oppgaven med å styre markeder og sikre god tilpasning mellom tilbud og etterspørsel er vanligvis mye mer komplisert for tjenester enn for varer. Fordi vareprodusenter er i stand til å skille produksjon fra forbruk, har de mulighet til å holde varebeholdninger som kan flyttes for å jevne ut regionale ubalanser i etterspørsel.

Aksjer kan også bygges opp for å imøtekomme toppene i etterspørselen, for eksempel kan paraplyprodusenter jobbe i sommermånedene som gjør paraplyer til å lagre for å møte den plutselige økningen i krav hver monsun. De paraplyene som ikke er solgt i den monsunen, kan selges senere på året til en lavere avregningspris, eller legges tilbake på lager for det følgende året.

Mange av strategiene for håndtering av tilbud og etterspørsel som er åpne for varerprodusenter, er ikke tilgjengelige for tjenesteleverandører. Forgjengelighet og uadskillelighet i tjenestetilbudet betyr at det ikke er tilstrekkelig å matche tilbud og etterspørsel på lengre sikt innenfor et bredt definert geografisk marked.

I stedet må tilbud og etterspørsel matches temporært og romlig. Et overskudd av produksjonskapasitet i en tidsperiode kan ikke overføres til en annen periode når det er mangel, og det kan heller ikke overskride etterspørselen i et område normalt oppnås av overskytende tilførsel i en annen.

Begrepet etterspørsel kan i seg selv være tvetydig, med økonomer og markedsførere som vedtar noe varierende definisjoner av etterspørsel. Det er derfor nyttig å begynne med å identifisere mulige etterspørselsforhold som en tjenesteorganisasjon kan møte.

Åtte forskjellige etterspørselssituasjoner er:

1. Negativ etterspørsel:

Negativ etterspørsel oppstår der de fleste eller alle segmentene i et marked har negative følelser mot en tjeneste, i den utstrekning at de selv kan være forberedt på å betale for å unngå å motta den tjenesten. Mange medisinske tjenester oppfattes som ubehagelige og kjøpes kun i nød, selv om det kan være nytte for enkeltpersoner fra å motta regelmessige forebyggende behandlinger.

Oppgaven med markedsføring ledelse i denne situasjonen er å identifisere årsaken til negative følelser og motvirke disse med positive markedsføringsprogrammer. Når det gjelder tannleger, kan introduksjonen av avslappende interiørdesign for operasjoner, bakgrunnsmusikk, vennlig personale og en kampanjekampanje for å understreke både behagelige moderne operasjoner og de verdifulle langsiktige helsemessige fordelene, kunne overvinne problemene med negativ etterspørsel.

2. Ingen etterspørsel:

Ingen etterspørsel oppstår der et produkt oppfattes av enkelte segmenter som ikke har noen verdi. I finanssektoren ser ungdommer ofte sparing og pensjonspolitikk som ikke har noen verdi for seg selv. Oppgaven med markedsadministrasjon som søker å skape etterspørsel i slike segmenter er å reformulere produkttilbud og markedsføringsmetoder som brukes, slik at produktets fordeler blir lettere forstått av målsegmentene.

3. Latent etterspørsel:

Latent etterspørsel oppstår der et underliggende behov for en tjeneste eksisterer, men det er ikke noe produkt som kan tilfredsstille dette behovet til en overkommelig pris til forbrukerne. Oppgaven med markedsføringsledelse blir en av å identifisere metoder hvorved nye tjenester enten kan utvikles eller gjøres tilgjengelig til en pris som vil tillate at latent etterspørsel blir omgjort til den faktiske etterspørselen.

Innenfor reisemarkedet eksisterer det en latent etterspørsel etter fritidsreiser til Australia, som forhindret fra å være faktisk etterspørsel av høye kostnader for flybilletter. Utviklingen av mer drivstoffeffektive brede, luftige fly og gradvis liberalisering av luftlisensiering, noe som gjør noe av denne latente etterspørselen til den faktiske etterspørselen.

4. Falster etterspørsel:

Falrende etterspørsel er preget av en jevn nedgang i salget som er mer enn en midlertidig nedgang. Ledelsens oppgave er å identifisere årsakene til denne nedgangen og å utvikle en strategi for gjenoppliving av etterspørselen. Hjørneforretninger har ofte sett seg overfor en svimlende etterspørsel, som noen ganger har blitt forvandlet med innføring av lengre åpningstider og ved å fokusere på utvalgte varer.

5. Uregelmessig etterspørsel:

Uregelmessig etterspørsel er preget av en svært ujevn fordeling av etterspørselen gjennom tiden. Manglende evne til å lagre tjenester fra en periode med lav etterspørsel til en annen med høy etterspørsel, betyr at dette mønsteret av etterspørsel gir store problemer for mange tjenesteytende næringer. Det kan bli overvunnet av en kombinasjon av etterspørselsstyring som er utformet for å redusere uregelmessigheten av etterspørsel og forsyningsadministrasjon som har som mål å møte etterspørselen så nært som praktisk.

6. Full etterspørsel:

Full etterspørsel eksisterer der etterspørselen er for tiden på et ønskelig nivå og en som gjør det mulig for organisasjonen å oppfylle sine mål. Et hotell i en historisk by uten mulighet for ytterligere fysisk ekspansjon kan ha en belegget som er vanskelig eller upraktisk å forbedre. Forvaltningsoppgaven beveger seg bort fra å øke volumet av etterspørsel til å forbedre kvaliteten ved å konsentrere seg om høyverdige aktiviteter rettet mot høyutnyttende segmenter, for eksempel.

7. Overfull etterspørsel:

Overfull etterspørsel oppstår der det er permanent etterspørsel etter en tjeneste. En popgruppe kan finne ut at billetter til alle konsertene er utsolgt veldig raskt og kan selges mange ganger over. Markedsføringsoppgaven er å kvele etterspørselen på en måte som ikke forårsaker langvarig skade (for eksempel kan krevende etterspørsel etter høye priser alene bygge opp et utnyttende bilde som kan være skadelig i fremtiden, bør kreve behov for å stimuleres igjen ). Det innebærer også økt tilbud hvor dette er mulig og erstatter konserter, for eksempel videoopptak.

8. uhyggelig etterspørsel:

Uhyggelig etterspørsel oppstår der en organisasjon mottar etterspørsel etter en tjeneste som det foretrekker å ikke ha. Det kan bli tvunget til å møte etterspørselen på grunn av lovkrav (for eksempel kan postkontoret ikke nekte å levere brev til kunder som er svært dyre å betjene) eller på grunn av en langvarig forpliktelse til å levere tjeneste til en kunde (en medisinsk forsikring selskap som ble enige om å automatisk fornye premie hvert år uavhengig av endringer i kundens helsetilstand, vil vurdere fornyelsesforespørsler fra syke kunder for å være en form for uheldig etterspørsel). Markedsføringsledelsens oppgave her er å forsøke å eliminere ny etterspørsel gjennom blant annet redusert salgsfremmende aktivitet og høyere priser.