Nye serviceproduktfunksjoner: Grunner til feil og suksess i utvikling

Nye Service Product Features: Grunner til feil og suksess i utvikling!

Kjøperens valg av et nytt tjenesteprodukt kan påvirkes av funksjoner knyttet til det. Disse funksjonene kan ses som en grunnleggende del av "core" -tjenesten av forbrukeren eller som "perifer" til kjernevirksomheten.

Ved merkbar produktmarkedsføring kan merkevaren, fargen, utformingen eller pakken være viktige bidragende faktorer for forbrukerens kjøpsbeslutning. Generelt er slike elementer mindre oppsiktsvekkende i produktmarkedsføring, men de kan likevel være integrerte komponenter i noen former for serviceproduktplanlegging. Relevansen av noen av disse funksjonene er beskrevet.

Serviceprodukt Branding:

'Branding, merkevareutvikling og merkevareacceptasjon er vanligvis ikke fremtredende i markedsføringen av tjenester'. Sikkert merkevarebygging er vanskelig på grunn av problemene med å opprettholde konsistens av kvalitet i serviceinnstillinger.

Eksempel:

I en undersøkelse av merkevare lojalitet i sammenheng med markedet for datamaskinutleie ble det funnet at det ikke var noen grunn til at kunder opphørte leieavtaler eller opprettholdte eller fornyte avtalene. En kombinasjon av faktorer som servicehastighet, kvaliteten på datasystemet, syntes utseendet til personalet var viktig.

Men det ser ut som at merkevarebygging ikke brukes mye som det burde være i tjenestemarkedsføring. Dette er overraskende fordi, med tanke på tjenestenes immaterielle karakter og vanskeligheten med å skille en tjeneste fra en annen, gir merkevarebygging en signifikant metode for å oppnå en viss grad av tjenesteproduktdifferensiering.

Tjenesteproduktpatenter:

Immaterielle tjenester betyr at det ikke finnes noen patenter. Det er således vanskelig å hindre at konkurrenter kopierer tjenesteinnovasjoner, selv om handelsnavn kan beskyttes. Dette betyr at innovasjoner kan ha korte livssykluser fordi de er enkle å kopiere. Banker og flyselskaper er eksempler hvor fraværet av patentbeskyttelse har ført til storskala kopiering av praksis, f.eks.

Service Produktgaranti:

Garantier er vanligvis knyttet til produktsalg. Men de kan være et viktig element i markedsføringsstrategiens strategi. I lov er en garanti et tilsagn på selgerens side at det solgte er selgerne og er egnet til bruk eller oppfyller spesifikke forhold.

Slike foretak er av to typer, underforstått og uttrykkelig. En underforstått garanti er en som eksisterer gjennom lovgivningen og gjelder om leverandøren utvider uttrykkelige garantier eller ikke. En eksplisitt garanti er en som eksplisitt leveres av leverandøren. Ekspressgarantier har tidligere vært brukt for både salgsfremmende og leverandørbeskyttelsesgrunner.

Garantier kan ha betydning for markedsføring av visse tjenester. For eksempel kan investeringsordninger som garanterer utbetalinger til tross for endringer i eksterne forhold, være en nyttig faktor i markedsføringen av finansielle tjenester. Også organisasjoner som utfører garantier og går utover det som er lovlig (f.eks. Flyselskaper i behandlingen av forsinkede passasjerer) kan på lengre tid dra nytte av å beholde kunder og bygge goodwill.

Service Service etter salg:

Ettersalgsservice er vanligvis knyttet til salg av tangibles. Men det har også relevans for tjenestemarkeder. For eksempel kan et flyselskap hjelpe passasjerer til å ordne leiebiler og bestille hoteller som en del av deres tjeneste; et forsikringsselskap kan gi klientene råd om endringer de bør gjøre i forhold til deres retningslinjer ettersom deres personlige forhold endrer seg en aksjemegler kan hjelpe en klient til å justere en portefølje av aksjer; en tannlege kan gi en sjekke en gang etter å ha gitt tannbehandling.

Manglende nye serviceprodukter:

Mangelen på suksess for et nytt tjenestetilbud er basert på ledelsens manglende evne til å håndtere fire viktige beslutninger og forholdet mellom dem.

Tjenestekonseptet:

Dette må klart defineres. Det må vurderes hvilke kunders fordeler tjenesteleverandøren har til hensikt å betjene, servicetributtene som uttrykker kundenes fordeler, og hvordan og hvordan tjenesten produseres, distribueres og forbrukes.

Markeds segmentet:

Dimensjonene som brukes til å definere markedssegmentet, må ta hensyn til de behovene de har for en bestemt tjeneste og avvikene de er villige til å gjøre når det gjelder tilgjengelighet (f.eks. Tid mot penger).

Organisasjonsklientgrensesnittet:

Grensesnittet må organiseres som et nettverk. To viktige hensyn er den deltakende oppføringen som forventes fra klienten, og med utvikling av store servicenettverk, kontroll av grensesnittkompleksitet.

Tjenesten bildet:

Tjenestebildet er ikke bare avhengig av bruken av konvensjonelle massemedier, men også på hvordan hele bildet opprettes og opprettholdes gjennom kunder som samhandler med serviceorganisasjonen og klientene selv sprer et bilde når de deler sine erfaringer med andre.

Det må være kohærens og sammenhengskraft innenfor og mellom disse fire hovedelementene.

I sammenheng med banktjenester kan feilen i mange nye banktjenester tilskrives bankmarkeders manglende evne til å:

1. Visualisere nye produkter fra forbrukerens perspektiv

2. Engasjere seg i kreativ forskning for å avdekke uoppfylte behov innen ulike markedssegmenter;

3. Effektivt redusere det psykologiske ubehaget forbundet med nye produkter som krever substantiv atferdsendring av forbrukeren;

4. Klar og grafisk kommunisere fordelene med nye produkter til markedssegmentene som de er rettet mot.

Hva bevisene bekrefter er at serviceprodukter er like sannsynlig å mislykkes på markedet som andre. Organisasjoner som er opptatt av markedsføring, kan forsøke å redusere risikoen ved å benytte tilnærmingen som foreslås å være relevant for varer. Dette består av å vedta prosedyrer for å inneholde risiko - så langt som mulig - i den nye produktutviklingsprosessen.

Å oppnå suksess i utviklingen av nye serviceprodukter:

Servicefirmaer er dessverre ikke immun mot de høye feilfrekvensene som plager nye produserte produkter. Et sentralt spørsmål er i hvilken grad strengutførte og kontrollerte utviklingsprosesser for nye tjenester vil forbedre suksessraten, eller om den reelle utfordringen ligger i markedsføringen.

Tre faktorer som bidrar mest til suksess i rekkefølge av betydning er:

1. Markedssynergi:

Markedssynergi Det nye produktet passer godt med det eksisterende bildet av firmaet, og gir en overlegen fordel for konkurrerende produkter når det gjelder å møte kundenes kjente behov, og får sterk støtte under og etter lanseringen fra firmaet og dets grener. Videre hadde firmaet en god forståelse for kundens kjøpsadferd.

2. Organisatoriske faktorer:

Organisatoriske faktorer er det sterke interfunksjonelle samarbeid og koordinering; Utviklingspersonell er fullt klar over hvorfor de var involvert og av viktigheten av nye produkter til selskapet.

3. Markedsundersøkelsesfaktorer:

Markedsundersøkelser - detaljerte og vitenskapelig utformede markedsundersøkelser gjennomføres tidlig i utviklingsprosessen med en klar ide om hvilken type informasjon som skal innhentes; en god definisjon av produktkonseptet er utviklet før det gjennomføres feltundersøkelser.