Prosess tilnærming i ISO 9001: 2000 (fremtredende aspekter og sammenligning)

Prosess tilnærming i ISO 9001: 2000 (fremtredende aspekter og sammenligning)!

Den internasjonale standarden fremmer vedtaket av en prosess tilnærming når man utvikler, implementerer og forbedrer effektiviteten av et kvalitetsstyringssystem, for å øke kundetilfredsheten ved å møte kundenes krav.

For å fungere effektivt må en organisasjon identifisere og administrere ulike tilknyttede aktiviteter. En prosess er en aktivitet som bruker ressurser og styres for å aktivere konverteringen av et sett av innganger til et sett med utganger.

Anvendelsen av et system av prosesser i en organisasjon sammen med identifiseringen og samspillet mellom disse prosessene og deres ledelse kan refereres til som "prosesstilgang". Prosesstilgangen gir kontroll over sammenhengen mellom de enkelte prosessene i prosesssystemet så vel som over deres kombinasjon og samspill.

En slik tilnærming når den brukes i et kvalitetsstyringssystem, understreker viktigheten av:

(i) Forståelse og møte krav.

(ii) Behovet for å vurdere prosesser når det gjelder merverdi.

(iii) Oppnå resultater av prosessytelse og effektivitet og

(iv) Kontinuerlig forbedring av prosesser basert på objektiv måling.

Kvalitetssystemer må skreddersys for å passe til organisasjonens krav for å være effektive. Derfor gir standarden bare de grunnleggende rammene for systemet (dvs. hva skal gjøres) og gir ubegrenset omfang innenfor det grunnleggende rammeverket. For eksempel, hvis vi tar «kvalitetspolitikken», angir standarden ikke innholdet i politikken, noe som kan være noe mellom å produsere null defekter eller å produsere innenfor et visst nivå av feil. Standarden angir at det som er kvalitetspolitikken, bør ledelsen sikre at den forstås og gjennomføres på alle nivåer i organisasjonen.

De fremtredende aspektene av ISO 9001: 2000-standarder er :

(i) Standarden angir at kvalitetssystemet skal dokumenteres gjennom kvalitetsmanualer, arbeidsinstruksjoner, organisasjonsdiagrammer, prosessdiagrammer etc.

(ii) I et hvilket som helst kunde / leverandørforhold (internt / eksternt) er leverandøren i stand til å fullstendig klargjøre og forstå alle kundens krav, så vel som underforstått.

(iii) Standarden spesifiserer ikke krav til kvalitetskvalitet og ikke dveler på medarbeiderdeltakelse, moral holdningsendring etc.

En sammenligning mellom BPRE og ISO 9000: 2000 avslører at:

(Jeg) Både BPRE og ISO 9000 drives av toppledelsen. Konsernsjef bør ta initiativ til å introdusere dem. Siden disse aktivitetene omfatter virksomhetsoverskridende funksjonelle aktiviteter, kan kun konsernsjefen ta ansvaret for ledelse og mosjon for å sikre at ulike avdelinger er involvert i forbedringsaktiviteter.

(ii) Vedvarende innsats er nødvendig for å opprettholde både BPRE og ISO 9000 standarder.

(iii) For organisasjoner der eksisterende kvalitetsstyringssystem ligger i nærheten av ISO 9000, er fordelene ved ISO 9000-sertifisering marginale. Men selv i organisasjoner som har ISO 9000-sertifisering, er de potensielle fordelene ved å implementere BPRE ganske store.

(iv) Både BPRE og ISO 9000 er prosessorientert. BPRE er opptatt av prosessutforming for å oppnå dramatiske forbedringer i kritiske forretningsprosesser. ISO 9000 fokuserer på prosesser som skal følges for å overholde internasjonale kvalitetsstandarder.

(v) Både BPRE- og ISO 9000-sertifisering er avgjørende for overlevelse og vekst av en organisasjon i et globalt konkurransedyktig marked.

For å oppsummere kan det bemerkes at de vanlige faktorene i BPRE og ISO 9000 kvalitetsstandarder er: (i) topp-ned tilnærming, (ii) behov for vedvarende innsats, (iii) prosessorientering og (vi) drevet av markedskrefter for Overlevelsen og veksten av firmaet i det globale markedet.

Til slutt kan vi si at BPRE fokuserer på kundenes behov. Det er en prosessorientert tilnærming som kaster bort verdiøkende oppgaver og legger til verdi for kunder. Det bidrar til å forbedre effektiviteten og effektiviteten til organisasjonen som implementerer BPRE. Derfor ligner det andre tilnærminger som TQM, QFD, ISO 9000 standarder etc., for å hjelpe organisasjonen til å oppnå høyeste effektivitet og effektivitet.