Rolle av kundeservicefunksjon i markedsføring (med statistikk)

Rolle av kundeservicefunksjon i markedsføring!

I mange fremtidsrettede firmaer har kundeservicenheten utviklet seg til en ledelsesfunksjon som nå er uavhengig av operasjoner og salg på lavere nivåer i organisasjonen, men arbeider fortsatt i nært samarbeid med hver av dem (figur 11.3).

I denne organisasjonsmodellen har kundeservicen tatt over bestemte rutinemessige oppgaver og enkle problemløsningsarbeid fra både salg og drift, slik at hver av disse avdelingene fokuserer på de oppgavene de er unikt kvalifisert til å utføre.