Teknikker brukt til å studere organisatorisk kommunikasjon
Det er sannsynligvis trygt å si at kommunikasjon er en av de mest grunnleggende prosessene i organisasjoner. Faktisk virker enhver type samarbeidsvirksomhet å kreve kommunikasjon i en eller annen form, selv om det er en form for ikke-verbalt kommunikasjonssystem. Oppgaven med å studere egenskapene til virkelige kommunikasjonsmønstre, systemer, prosedyrer, etc. i enhver storskala organisasjon kan være en svært vanskelig og kompleks oppgave. Det finnes en rekke teknikker som har blitt brukt til å studere organisasjonskommunikasjon - hver med sine egne særegne fordeler og sin egen del av ulemper.
1. "Living-In" Prosedyre:
Som navnet tilsier, blir eksperimentøren en observatør som faktisk blir med og forsøker å bli en del av organisasjonen som studeres. Han forsøker å etablere seg som et akseptert medlem av gruppen slik at hans tilstedeværelse ikke vil bli oppfattet som en "fremmede" ytre påvirkning som i seg selv kunne ha en innflytende innflytelse på oppførelsen av systemet under studiet. Mens metoden har fortjeneste, er det åpenbart veldig tidkrevende. Dager, uker og til og med måneder kan være nødvendig før gruppemedlemmene blir tilpasset og rolig i nærvær av observatøren, og derfor begynner å oppføre seg som om han ikke var der.
2. Indirekte analyse:
Denne metoden studerer kommunikasjon ved å bruke andre, lettere observerte tiltak som en base, og deretter utlede hvor mye kommunikasjon foregår mellom ulike organisasjonsenheter. For eksempel er en tilnærming bare å skaffe tiltak (ved hjelp av logger eller selvrapporter) av hvor mye tid ulike enheter bruker med hverandre.
Hvis man da antar at de enhetene som tilbringer mest tid sammen, også kommuniserer mest sammen, kan man utvikle et bilde av organisasjonens kommunikasjonsstruktur. Dessverre gir disse indirekte tiltakene lite innsikt i innholdet i selve informasjonen.
3. Tollstudie:
I oppgavestudien velger eksperimentøren eller observatøren et bestemt sted eller sted i nettverket og stasjoner seg der for å observere all kommunikasjon som går forbi dette punktet. I denne metoden kan man få mye informasjon om innhold, kvalitet og mengde informasjon på et hvilket som helst valgt punkt, men man får ingen informasjon om det samlede mønsteret av informasjonsflyt i organisasjonen.
4. Tverrsnitt Analyse:
Tverrsnittsanalyse er på en måte motsatt teknikk fra pliktstudiet. Denne metoden, på et gitt tidspunkt, trekker et utvalg av kommunikasjon fra poeng over hele organisasjonen. Dermed klokken 10:15 kan eksperimentelle lag gå inn i situasjonen og samle og / eller registrere all kommunikasjon som foregår i det øyeblikket. Ved å gjøre dette en rekke ganger med uventede intervaller, kan det oppnås en tilfeldig utvalg av kommunikasjoner som vil gi et helhetlig bilde av kommunikasjonsmønsteret og også gi noen indikasjon på typen og innholdet av informasjonsflyten ved hvert punkt i systemet.
5. Ecco analyse:
Begrepet ECCO er en forkortelse for "episodiske kommunikasjonskanaler i organisasjon." Denne metoden ble først foreslått av Davis (1953). Det er enkelt at den fokuserer på et bestemt opplysningsopplegg og ser fremdriften gjennom hele organisasjonen til den når sitt terminalpunkt. Informasjonen kan bli eksperimentelt satt inn når som helst og etterfølges, eller man kan observere regelmessige informasjonsenheter som er en del av den daglige rutinen. Fordelen med denne metoden er at den ikke bare gir informasjon om kommunikasjonsmønsteret, men gir også informasjon om tidsforsinkelser, blokkeringspunkter etc.