6 Markedsmodell: En utvidet visning av Service (forklart med diagram)

Seks markeder, nemlig kunde, henvisning, leverandør, ansatt, innflytelse og intern, er vist i figur 11.1.

1. Kundemarkeder:

Det er ingen tvil om at det primære fokuset på markedsføring var og forblir på kunden. Mer nylig har det vært en endring i fokus i markedsføringen fra transaksjonsmarkedsføring som vektlegger det enkelte salg til relasjonsmarkedsføring som understreker langsiktige varige relasjoner.

Vår erfaring, og andre utøvere og forskere, antyder at størstedelen av de fleste selskapers markedsaktivitet er rettet mot å søke nye kunder. Mens fokus på å skaffe nye kunder er nødvendig for utviklingen av alle virksomheter, er det også viktig å sikre at løpende markedsføringsaktivitet er rettet mot eksisterende kunder. Ved å legge for mye fokus på markedsføringsaktiviteter rettet mot nye kunder, opplever selskaper ofte "lekkende bøtte" -effekten.

2. Referral Markets:

Henvisningsmarkedene henvises til under forskjellige navn innenfor ulike bransjer, herunder: mellommenn, kontakter, multiplikatorer, tredjepartsmarkeder, byråer, nettverk og henvisningskilder. I de fleste bransjer har de ting til felles, de blir viktigere og det er flere av dem.

For banken gjelder disse forsikringsselskaper, eiendomsmeglere, regnskapsførere, advokater, landmålere og verdsettere, andre banker, samt eksisterende kunder og interne henvisninger. Den nåværende og sannsynlige fremtidige betydningen av disse henvisningskildene bør identifiseres og en bestemt plan utvikles for å fastslå passende nivåer av markedsføringsressurser som skal brukes til hver av dem.

Mens en svært fokusert pilotordning kan noen ganger tyde på hvor den største fordelen kan oppnås, bør det understrekes at utviklingen av disse relasjonene tar tid og at alle fordelene ved en slik markedsaktivitet kanskje ikke kan realiseres i noen tid.

3. Leverandørmarkeder:

Det er bevis for bevegelse fra det tradisjonelle motsatte forholdet mellom leverandører og deres kunder mot en ny form for forhold basert på samarbeid. Dette legger vekt på et langsiktig, svært nært forhold og en vinn-vinn-filosofi i stedet for å vinne-tap-filosofien som ligger i adversarielle relasjoner.

Tidligere har firmaene fokusert på å prøve å trekke ut den beste prisen fra leverandører, men de ukjente kostnadene til dette har ofte vært variabel i tilbud eller kvalitet, eller begge deler. Mange bedrifter ser dette som en prosess for å spille en leverandør av mot en annen.

Denne tilnærmingen blir langsomt revidert og blir erstattet med en mer opplyst tilnærming hvor leverandører betraktes som samarbeidspartnere, og det blir anerkjent at det er behov for å etablere et større partnerskap i markedsføringskanalen mellom selskaper og deres leverandører. Denne nye holdningen til leverandørmarkedet er beskrevet av en rekke merker som "co-maker ship" (Philips), "Ship Ship Partnership" (AT & T), "co-marketing" og "Relationship Marketing"

4. Medarbeidermarkeder:

I økende grad finner selskapene sterk konkurranse i deres arbeid for å tiltrekke seg et tilstrekkelig antall motiverte og trente ansatte i deres ranger. Mange bedrifter lærer i dag at begrensningsfaktoren til deres suksess er langt mer basert på tilgjengeligheten av tilfredsstillende fagfolk til å jobbe i sine organisasjoner enn tilgjengeligheten av andre ressurser som kapital eller råvarer.

Reduksjonen av tilgjengelig arbeidskraft vil skape spesielle problemer for kundeservice levering i årene som kommer. Til tross for å anerkjenne dette problemet har mange bedrifter ikke svart på dette problemet ved å utvikle en plan for å forbedre konkurransefortrinnet i arbeidsmarkedene.

I tider med høy arbeidsledighet vil enkelte selskaper ha tilstrekkelige personellressurser på kontor- og blåkraftsnivåene, og demografien til unge og kandidater hevder at dette vil være et kritisk område for relasjonsmarkedsføring i løpet av det neste tiåret.

5. 'Influencer' markeder:

Eksempler på hvor markedsføringsaktivitet måtte trenes, er finansmarkeder, reguleringsmarkeder og regjeringen. Disse kan beskrives som "influencer" -markeder - ytterligere markeder som, avhengig av omstendighetene, må kanskje adresseres. Slike ting er spesielt viktig for selskaper som selger utstyr av infrastrukturelt karakter, som kjernereaktorer, telefonsystemer og forsvarsprodukter.

Dette er produkter som kan påvirke landets økonomiske ytelse, sysselsettingsnivå eller finansiell status eller kan være viktig fra et politisk synspunkt. Bedrifter som er involvert i slike følsomme områder som forsvar, kan godt anerkjenne viktigheten av disse målmarkedet, men kan vel ikke ha formulert detaljerte og sammenhengende markedsføringsstrategier for å få størst mulig fordel av disse relasjonene. Slike planer er avgjørende for vedvarende suksess i slike markeder. Disse planene, enten internt beskrevet som PR eller markedsføring, vil ha nytte av anvendelsen av en strategisk markedsføringsmetode.

6. Interne markeder:

I løpet av de siste tiårene har begrepet intern markedsføring kommet fram i mange selskaper for å beskrive bruken av markedsføring internt i firmaet. Dette synes å være et område hvor praksis forekommer foran teorien.