Voksende betydning av tjenester i en økonomi

Les denne artikkelen for å lære om den voksende betydningen av tjenester i en økonomi!

Det er vanskelig å gi en enkelt definisjon av tjeneste. De fleste forsøksdefinisjoner er uforståelige. Konseptet med service må forstås enten som et eksklusivt tilbud fra et selskap som primært er immaterielt, eller som en del av tjenesten-produktblandingen som et selskap tilbyr.

Image Courtesy: static5.businessinsider.com/image/522b90bfecad04fe532fcf99/richard-koos-explanation-of-theignity-of-tokyo-winning-the-olympics-is-fascinating.jpg

På et nivå er tjenesten et immaterielt tilbud med liten eller ingen overføring av fysiske produkter til kunden. Bilutleie, forsikring og utdanning er noen eksempler på slike tjenester. De fysiske produktene som er knyttet til tilbudet gir ikke store tilfredsstillelser til kunden, og han er først og fremst interessert i tjenestenes del av tilbudet.

På et annet nivå er service en del av produkt-service-blandingen som tilbys til kundene. Restauranter er eksempler på slike tjenester. De fysiske varene er like viktige som servicedelen av tilbudet, og kundene må være fornøyd med begge deler av tilbudet.

På tredje nivå er hovedtilbudet produktet, men leverandøren gir også noen tjenester. Bilservice og installasjon av utstyr er noen slike tjenester.

Produktet er det viktigste hensynet når en kunde vurderer et slikt tilbud, men i tider med økende produktparitet, har slike tilleggstjenester blitt differensieringsfaktoren mellom tilbud fra konkurrenter.

På fjerde nivå skal hvert produkt eller en tjeneste eller en hvilken som helst kombinasjon av de to, til slutt gi kundene service. Slik kjøper en kunde en bil fordi den gir ham transporttjenester. Denne ideen er i ferd med å skje etter hvert som selskapene i økende grad prøver å bli kundeorienterte.

Voksende betydning av tjenester i en økonomi:

I de fleste industrialiserte økonomier vokser utgiftene på tjenester på grunn av:

Jeg. Fremskritt innen teknologi som har ført til mer sofistikerte produkter som krever flere tjenester.

ii. Veksten i inntekt per innbygger har gitt opphav til en større andel av inntektene som tilbys på luksuser som restaurantmat, oversjøisk ferie og helgferieferier. Veksten i inntekt per innbygger øker også etterspørselen etter finansielle tjenester som forsikring og pensjon.

iii. Bedrifter er outsourcing tungt. Bedrifter kjøper tjenester som er utenfor deres kjernekompetanse. De fleste bedrifter kjøper nå tjenester som rengjøring, catering, lagring, transport og så videre.

iv. Regjeringene flytter ut av virksomheten, og deregulering har økt konkurranse i visse tjenesteytende næringer som telekom og flyselskaper.

Dette har resultert i utvidelse med flere kunder som benytter tjenestene som prisene går ned på grunn av konkurransedyktige tiltak. Samtidig annonserer selskaper mer og sprer kundene mer stridently, ytterligere drivstoff etterspørsel etter tjenester.

v. På grunn av veksten i inntekt per innbygger, kjøper folk flere varer, noe som har bidratt til å gjøre detaljhandel til en viktig tjeneste.