Retningslinjer for forbedring av tjenestetilbudet

Noen av de viktigste retningslinjene som brukes til å forbedre tjenestetilbudet, er følgende: (a) Bruk klare, entydige meldinger (b) Legg vekt på fordelene ved tjenester (c) Bare lov på hva som kan leveres (d) Annonser til ansatte (e) ) Oppnå og opprettholde kundesamarbeid i serviceproduksjonsprosessen (f) Bygg på muntlig kommunikasjon (g) Gi påkjenninger (h) Utvikle kontinuitet i reklame (i) Fjern etterkjøpsangst.

(a) Bruk klare, entydige meldinger:

Et stort problem med tjenesteannonsering er å kommunisere omfanget, dybden, kvaliteten og servicenivået i enkel skriftlig eller illustrert form. Enkelte tjenester annonsering kan bruke bilder eller symboler for å bidra til å formidle reklamemeldingen. Andre tjenester kan imidlertid måtte presentere mer detaljerte forklaringer på deres tjenester (for eksempel profesjonelle tjenester). Dette kan føre til ordlig reklame som kan forstyrre annonseringseffektiviteten. Reklamebyråer står overfor betydelige kreative problemer med å utvikle klare og enkle meldinger som nøyaktig innkapsler rikdom og dimensjoner av mange tjenestetilbud.

(b) Understreke fordelene ved tjenester:

Oppmerksomhet på å få og innflytelsesrik reklame bør legge vekt på fordelene med tjenester annonsert i stedet for deres tekniske detaljer. Fokus på fordeler er i tråd med markedsføringskonseptet og dets bekymring for å oppfylle kundenes behov. Det er viktig selv om fordelene stresset bør være i tråd med fordelene som er søkt. Fordelene som appelleres til, bør derfor baseres på en klar forståelse av kundens behov for å sikre maksimal gunstig innvirkning.

(c) Bare lov på hva som kan leveres:

Løftet om fordeler som kan oppnås ved bruk av tjenesten, bør ikke være urealistisk, øke overdreven forventning hos kunder og være utilgjengelig for levering av serviceorganisasjonen. Tjenesteorganisasjoner må kunne oppfylle annonseringslover.

(d) Annonser til ansatte:

Ansatte er spesielt viktige i mange folkeintensive tjenester og i mange tjenester der samspillet mellom serviceansatte og kunder er sentralt for kundetilfredshet. Dette betyr at ansatte er et potensielt publikum for tjenesteannonsering: "Når folkets forestillinger er hva kunden kjøper, må annonsøren være bekymret, ikke bare med å oppmuntre kunder til å kjøpe, men også med oppmuntrende ansatte til å utføre.

(e) Oppnå og opprettholde kundesamarbeid i tjenesteproduksjonsprosessen:

Servicemarkedsførere står overfor to utfordringer i deres tjenesteannonsering. Den første som er felles for vare- og tjenesteannonsering, er hvordan man oppnår og opprettholder kundens patronage som brukere av de aktuelle tjenestene. Det andre, unikt for mange tjenester, er hvordan man oppnår og opprettholder kundesamarbeid og samarbeid i produksjonsprosessen.

Velutviklet annonsering vil derfor noen ganger fokusere på hvordan man oppnår og opprettholder kundens overholdelse og samarbeid i tjenesteproduksjon.

(f) Bygg på muntlig kommunikasjon:

I introduksjonen til denne artikkelen ble det indikert at ikke-markedsfører-dominerte kilder kan være mer innflytelsesrike når det gjelder å bestemme serviceorganisasjon og valg av produktprodukt. En sterk innflytelse er muntlig kommunikasjon; tjenesteleverandører bør derfor bygge på denne form for kommunikasjon.

(g) Gi tangible ledetråder:

Tjenesteleverandører bør bruke påfallende spor når det er mulig for å styrke deres kampanjer. Det er interessant at mye konkret produktreklame legger vekt på abstrakte, immaterielle foreninger i sine appeller. På den annen side er tjenestene allerede abstrakte, og for å legge til flere immaterielle foreninger til et allerede abstrakt konsept kan det være motproduktivt:

(h) Utvikle kontinuitet i reklame:

Tjenesteorganisasjoner kan bidra til å overvinne to ulemper som de kan oppleve, og at produktdifferensiering gjennomfører konsekvente og kontinuerlige symboler, temaer, formater eller bilder i annonseringen.

(i) Fjern etterkjøpsangst:

Forbrukerne av varer og tjenester er i tvil om at de er gode. Med varer er noe konkret objekt tilgjengelig for evaluering etter kjøp, med tjenester som dette kanskje ikke er slik. I servicemarkedsføring må man vanligvis bruke mer innsats for å forsikre kjøperen om valgfriheten og å oppfordre kundene til å fortelle andre om fordelene som kommer fra serviceinnkjøp og bruk.

Reklame er en måte å gjøre dette på. Fem roller for annonsering av tjenester er:

(a) Opprette selskapets verden i tankene til kunden:

Dette innebærer å beskrive den verdenen som selskapet opererer i; dets aktiviteter hva er spesielt med sine tjenester; Selskapets verdier.

(b) Å bygge en passende personlighet for selskapet:

Dette innebærer langsiktig innsats for å forme kundens ideer og forventninger til selskapet og dets tjenester og for å få kunden til å føle seg positivt mot selskapet.

(c) Identifisere selskapet med kunden:

Dette innebærer at kundene skal identifisere sterkt med servicefirmaet. Selskapets image og service skal være relevant for kundens behov, verdier og holdninger.

(d) Påvirker selskapets personell på hvordan de håndterer kunder:

Reklame tjenester har to publikum - kunder og bedriftspersonell. Tjenester annonsering må representere og reflektere selskapets ansatte synspunkter, og bli forstått av dem hvis de skal støtte bedriftens markedsføringsarbeid.

(e) Hjelper å åpne dører for salgsrepresentanter:

Reklame tjenester bør danne et gunstig bakteppe mot hvilket selskapets salgsrepresentanter kan operere. Gunstige kundefordeler mot et selskap og dets tjenester kan hjelpe salgsrepresentanter å kalle på prospekter.